1. Письменные обращения и бумажные копии электронных обращений не позднее чем в следующий за днем регистрации рабочий день передаются заместителю директора по основной деятельности-заведующий детским социальным приютом.
2. Поручения заместителя директора по основной деятельности-заведующий детским социальным приютом. по рассмотрению обращений излагаются в форме резолюций. Резолюция может оформляться на отдельном листке, прилагается к обращению.
Резолюции присваивается регистрационный номер обращения с указанием даты ее подписания.
3. Решение о направлении обращений, содержащих информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, в соответствующие правоохранительные органы или другие государственные органы принимает заместитель директора по основной деятельности-заведующий детским социальным приютом. Данное решение оформляется в форме резолюции.
4. По письменному, электронному обращению принимается одно из следующих решений:
о рассмотрении обращения по существу в отделе;
о направлении обращения на рассмотрение в государственные органы, организации в соответствии с их компетенцией;
об оставлении обращения без рассмотрения по существу;
о прекращении рассмотрения обращения по существу в случае отзыва заявителем обращения;
о принятии обращения к сведению.
5. Письменные обращения, в которых обжалуются судебные постановления, не позднее пяти дней возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений.
6. Резолюции заместителя директора по основной деятельности-заведующий детским социальным приютом. должны содержать четкие и конкретные указания исполнителю (исполнителям) о порядке рассмотрения обращения, направлении или подготовке ответа заявителю.
В случаях, когда резолюцией определено несколько исполнителей, лицом, ответственным за направление ответа либо подготовку заявителю ответа по существу, является первый исполнитель, если в резолюции не указано иное.
7. Рассмотрение по существу письменных, электронных обращений, направленных в государственные органы, организации в соответствии с их компетенцией, может быть поставлено на контроль .
8. Все письменные обращения и бумажные копии электронных обращений после рассмотрения незамедлительно возвращаются секретарю.
9. Решение об оставлении обращений без рассмотрения по существу принимается директором либо уполномоченным им должностным лицом.
Уведомление заявителя об оставлении обращения без рассмотрения по существу подписывается должностным лицом, принявшим соответствующее решение, или уполномоченным им должностным лицом.
10. В случае получения письменного, электронного заявления об отзыве заявителем обращения решение о прекращении рассмотрения принимается заместителем директора по основной деятельности-заведующий детским социальным приютом.
11. Решение о том, что анонимное обращение не подлежит рассмотрению, принимается заместителем директора по основной деятельности-заведующий детским социальным приютом..
12. Обращения рассматриваются в сроки, установленные статьей 17 Закона.
Заместителем директора по основной деятельности-заведующий детским социальным приютом может устанавливаться сокращенный срок рассмотрения обращения.
Письменные уведомления направляются заявителям в сроки, установленные в статьях 10, 15 и 17 Закона.
13. Контрольный срок рассмотрения обращения – 15 дней. Заместитель директора по основной деятельности-заведующий детским социальным приютом может быть определен иной контрольный срок рассмотрения обращения.
14. При рассмотрении повторного обращения исполнители обязаны установить его причины и в случае, если они вызваны нарушением установленного порядка рассмотрения предыдущего обращения, принять необходимые меры по восстановлению нарушенных прав, свобод и (или) законных интересов заявителя, внести предложения о привлечении виновных лиц к ответственности.
15. Повторные обращения, в том числе внесенные в книги замечаний и предложений, признаются необоснованными, решения о прекращении с заявителем переписки и оставлении обращения без рассмотрения по существу, принимается директором на основании заключений, подготовленных (подписанных) исполнителем К заключению прилагается проект уведомления заявителю.
16. В ответах, направленных в государственные органы, организации, по находящимся на контроле обращениям и предписаниям указываются сведения о направляемом ответе (уведомлении) заявителю о результатах рассмотрения обращения, отметка об исполнителе.
17. Датой ответа заявителю является дата его подписания.
Подписывается, как правило, первый экземпляр ответа. В материалах по рассмотрению обращения остается копия ответа заявителю.
18. Письменные ответы (уведомления) на письменные, электронные обращения, подписанные заместителем директора по основной деятельности-заведующий детским социальным приютом., направляются заявителям секретарем по реестру отправки корреспонденции простым почтовым отправлением или в электронном виде на адрес электронной почты заявителя в день подписания либо в первый следующий за ним рабочий день.
Ответы (уведомления) на электронные обращения, направляемые на адрес электронной почты заявителя, остаются в делопроизводстве.
19. Контроль за соблюдением установленных сроков выполнения решений, принятых по результатам рассмотрения обращений, предписаний осуществляется секретарем.
20. Контроль за рассмотрением обращений завершается, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям даны ответы в письменной, устной или электронный форме, а также направлены уведомления в порядке, установленном в статье 10, 15, и 21 Закона.
21. На каждом обращении после окончательного разрешения поставленных в нем вопросов проставляется отметка об исполнении и направлении его в дело, указывается дата, личная подпись должностного лица, принявшего данное решение.
В случае отзыва заявителем своего обращения отметка об исполнении и направлении его в дело проставляется на его заявлении об отзыве своего обращения, поданном в письменной или электронной форме.
После решения вопросов, изложенных в книге замечаний и предложений отдела, на копии ответа (уведомления) заявителю, остающейся в делопроизводстве, проставляется отметка об исполнении и направлении в дело.
